Propósito de una empresa

Tener un fuerte sentido de propósito crea un grado extraordinario de compromiso entre los grupos de interés (stakeholders) y genera las condiciones necesarias para impulsar y desarrollar la creatividad, innovación y el compromiso organizacional (accountability).

En su esencia, el propósito de una empresa es la razón por la cual hace lo que hace y está en su negocio. El propósito de una empresa es la fuerza motriz que le permite definir su verdadera marca, su ADN y crear una cultura organizacional.

Definir el propósito organizacional

El propósito de una empresa es el objeto por el cual lucha y por el cual existe. El propósito es diferente de la visión y la misión, ya que describe la función y la utilidad de la empresa.

Algunos propósitos de empresas pueden ser:

• TOMS: Creemos que podemos mejorar la vida de las personas a través de negocios. 
• MUJI: Creemos en la seducción de lo natural. 
• Facebook: Creemos que la conexión es un derecho humano. 
• AMEX: Creemos que es noble servir a otros.

Ventajas de tener un propósito claro hacia los empleados.

Alrededor de un tercio de la fuerza laboral está totalmente de acuerdo en que el propósito de su empresa les hace sentir que su trabajo es importante, según Gallup. Cuando un propósito es claro, el empleado debe saber lo que significa su empresa y lo que hace que sus marcas sean diferentes de la competencia. Estos hallazgos sugieren que las organizaciones están luchando para desarrollar conexiones sólidas entre su propósito y la conexión con sus empleados. Un posible desface entre propósito y realidad puede ser costosa; la investigación de Gallup en una organización indica que los empleados que están más alineados con la identidad de su compañía obtienen mejores resultados en las métricas clave de desempeño comercial que los empleados que están menos alineados.

Un propósito de empresa influye también en la identidad de la marca y su relación con los clientes.

El propósito de una organización también afecta su capacidad para garantizar que cumpla con su promesa de marca y desarrolle clientes altamente comprometidos. Las compañías construyen, nutren y crecen marcas prósperas basadas en propósitos sólidos y claramente articulados. Cuando surgen desconexiones entre la cultura de aspiración de una empresa y su cultura real, los clientes experimentan una incongruencia entre la promesa de marca de la empresa y su comportamiento. Sin embargo, cuando la promesa y el comportamiento están sincronizados y los clientes están alineados con una promesa de marca, otorgan a esa marca el doble de dinero que clientes que no están alineados con esa misma identidad de marca. Establecer y operar un propósito claro, sencillo y motivaciones puede crear una ventaja competitiva: los competidores de una compañía podrían replicar productos y servicios, pero esa compañía puede diferenciarse exitosamente del resto al contratar e involucrar a empleados que pueden cumplir y entregar su propósito y marca.